Klachten en geschillen
Importeria B.V. behandelt klachten over consumentenorders, levering, betaling en productconformiteit.
1. Klacht indienen
Stuur uw klacht naar order@importeria.nl. Vermeld waar mogelijk het ordernummer, de relevante feiten en alleen noodzakelijke bewijsstukken.
2. Reactietermijn
Importeria beantwoordt uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als voorzienbaar meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
3. Thuiswinkel-bemiddeling
Geef Importeria ten minste vier weken om de klacht in onderling overleg op te lossen voordat deze volgens de toepasselijke Thuiswinkel-procedure een geschil wordt. Zolang Importeria.com als gecertificeerd lid van Thuiswinkel.org met Thuiswinkel Waarborg is geregistreerd en de regeling op uw klacht van toepassing is, kunt u gebruikmaken van klachtenbemiddeling via Thuiswinkel.org.
4. Geschil
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan een geschil, voor zover de regeling bevoegd en toepasselijk is, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel volgens het dan geldende reglement. U behoudt het recht een bevoegde rechter of toezichthouder te benaderen.
Bedrijfsgegevens
Importeria B.V.
Keulsepoort 2 - Unit 280
5911 BZ Venlo
Nederland
KvK: 76959066
Btw-identificatienummer: NL860853901B01
+31 (0)20 220 210 8
Maandag t/m vrijdag
09.30-17.30 uur